第三章 改革的突破口：改造组织行为

如何在系统不发生重大变化的情况下，获得高速增长？只有动大手术。
1、大规模换人？
    大规模裁人可以削减开支，但是却是自断双臂，血雨腥风，容易引起剧烈震荡。
2、考核体系入手？
    制度决定表现，好的制度可以使平凡的员工表现不凡，坏的制度可以让优秀的员工平庸。
    考核体系往往可行性差，执行度差。
3、改变组织行为
    改变组织行为，就是改造组织文化，用先进的技术手段，改进组织的行为模式。

组织文化建设应从行为入手，避免表面化，形式化，而后攻心。
三种重要的行为习惯：无障碍沟通、按流程办事、依数据决策。
通过KASP总体规范流程和行为；
通过论坛达到无障碍沟通，畅所欲言；
碰到问题不回避，坦诚相待，问题反而会变成一个向好的信号；

有流程，不执行，流程必须固化，没有规矩不成方圆。
决策不能拍脑袋，必须靠数据说话。

反思：
1、不破不立；
2、行为可以改变价值观；
3、身教胜于言传；
4、变革要获得企业所有者的支持；
5、必须了解变革载体－－信息系统；
6、在变革中既要坚毅也要灵活


第四章 危机，也是良机

碰到危机，快速反应，不逃避，不推诿，坦诚对策；
抓住核心，反守为攻，集众力，向前冲，点燃激情；

反思：
1、危机公关：快速、坦诚；
2、善因营销